Analista de Suporte N2/N3

Requisitos:

- Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia com suporte técnico em plataformas SaaS ou similares.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, bancos de dados (SQL), e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Datadog, ou similares).
- Familiaridade com APIs RESTful e integração de sistemas.
- Habilidade para interpretar e depurar código (diferencial: experiência com linguagens como JavaScript, PHP e/ou frameworks utilizados pela empresa como React e Symphony PHP).

- Excelente capacidade de comunicação e orientação aos seus pares.
- Organização e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.
- Capacidade analítica para solução de problemas complexos.

 

- Realizar atendimento e análise técnica de incidentes mais complexos escalados pelo suporte N1.
- Garantir a solução de problemas relacionados ao uso da plataforma, como erros de configuração e integrações.
- Identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias técnicas ao time de desenvolvimento.

- Atuar na análise e resolução de problemas críticos, envolvendo código-fonte, banco de dados e arquitetura da plataforma.
- Suporte na implantação de integrações avançadas, APIs e sistemas relacionados.
- Trabalhar em estreita colaboração com os times de desenvolvimento e produto para resolver bugs complexos e implementar correções.

 

Obs: Vaga 100% presencial em Florianópolis/SC.